Comment utiliser ManyChat ?


Vous souhaitez mettre en place un chatbot dans votre boutique en ligne, mais vous ne savez par où commencer ? Il est vrai que cette technologie innovante s’empare du web à une vitesse folle, si bien que beaucoup de propriétaires de sites web peinent à suivre le mouvement. Pas de panique cependant ! Utiliser ManyChat est très simple si l’on apprend à maîtriser ses meilleures fonctions. 

Installer un chatbot sur un site Internet peut avoir plusieurs avantages, et se destine à différents objectifs. En plus d’automatiser des tâches répétitives et pour lesquelles il est superflu de mobiliser du personnel, le chatbot est un outil qui personnalise la communication. Mieux encore, il rationalise le processus d’achat et améliore le service à la clientèle. Voici les cinq meilleures fonctions de ManyChat pour booster votre business en ligne !

Le chatbot en début de tunnel 

En règle générale, l’agent conversationnel est un outil auquel les internautes ont accès dès qu’ils se connectent sur un site. Pour utiliser Manychat (ou tout autre assistant virtuel mis en place par le propriétaire du site) et converser avec lui, il suffit de cliquer sur l’icône dédiée, le plus souvent située en bas de page (à gauche ou à droite). 

En début de tunnel, le chatbot va avant tout qualifier les prospects intéressés par le service ou le produit proposé par le site. Ici, l’outil va essentiellement aider les internautes dans leur démarche de recherches ou d’achats. Il peut leur fournir des informations essentielles en lien avec le produit ou le type de service concerné. Il convient  de préciser qu’utiliser Manychat peut vous aider à renseigner les visiteurs sur les modes de livraison ou de paiement. 

En clair, une fois qu’il est mis en place, l’assistant virtuel peut répondre aux questions que tout nouvel abonné d’un site est susceptible de se poser. D’ailleurs, le chatbot accompagne les internautes tout au long du tunnel de vente, et au-delà du passage de la commande. On dit que l’agent conversationnel rationalise le processus d’achat. Il suffit d’écrire ce que l’on recherche sur le bot, et celui-ci transmet la demande au service commercial. Il se souvient aussi des préférences de l’internaute, et s’en sert à son retour sur le site ; c’est en cela qu’utiliser Manychat peut être encore plus intéressant !

Utiliser Manychat : le rôle du chatbot en relance 

Relancer les clients ou les prospects est une tâche chronophage, mais qui peut faire la différence. Que ce soit pour une commande non validée, ou pour maximiser le nombre de participants sur un webinaire ou une conférence, le chatbot peut s’acquitter de cette mission sans problème. Sous forme de rappel, il converse avec les prospects et clients qui ne sont pas allés jusqu’au bout de leur démarche. L’agent conversationnel peut aussi entrer en contact avec les anciens clients ou membres du site devenus inactifs.

Utiliser manychat pour relancer vos clients
Utiliser Manychat pour relancer vos clients

De cette façon, utiliser Manychat permet de réaliser un travail essentiel de relationnel client. Le dialogueur est un véritable canal de gestion de la relation client, rapide, personnalisé et pertinent. Il est d’un grand soutien à la fois pour les marques et pour leurs clients. La messagerie instantanée qu’il propose permet de convertir de nombreux visiteurs en clients grâce aux informations utiles qu’il délivre. C’est une vraie opportunité pour les marques qui n’ont pas les moyens techniques de relancer elles-mêmes chaque visiteur. 

Proposer un chatbot en assistance 

Si vous apprenez nouvellement à utiliser Manychat, vous devez garder à l’esprit que le fait que vos pages soient optimisées ne dispense pas les clients d’un accompagnement personnalisé. Passer une commande sur Internet peut paraître simple pour les internautes habitués à cette démarche. Mais tel n’est pas le cas pour tout le monde. Les visiteurs du site ont parfois besoin d’assistance pour aller au bout de leur décision d’achat et valider leur commande. 

L’assistance offerte par le chatbot est précieuse pour beaucoup d’internautes et contribue amplement au taux de conversion du site. Vous pourrez vous en rendre compte dès que vous commencerez à utiliser Manychat. Cet agent conversationnel est en mesure d’apporter des éléments de réponse aux questions courantes ou spécifiques des visiteurs, au lieu d’afficher une longue liste d’informations, comme dans le cas d’une Foire Aux Questions. L’attention qu’offre le dialogueur à chaque client sera très appréciée. Plus un internaute reçoit de l’attention, plus il est susceptible d’acheter sur le site, et plus vite il pourra être converti en client, puis fidélisé à la longue. 

Utiliser Manychat en post-achat : en quoi cela peut-il être intéressant ?  

En post-achat, le chatbot joue une fois de plus un rôle essentiel. A titre d’exemple, utiliser Manychat permet de faire un premier tri pour le service client, en répondant au mieux aux questions des uns et des autres à partir de programmes pré-enregistrés, ou en s’adaptant aux demandes. Suivi de commande, état du paiement, délais de livraison… Ces points clés font l’objet de nombreux messages adressés au service client. Pourtant, bon nombre des informations demandées se trouvent en accès libre sur le site ou sur l’espace client des internautes.

Un bon agent conversationnel pourra vous aider à trouver ces informations ou à les communiquer directement à vos clients. Par exemple, utiliser Manychat peut vous aider à savoir où en est une commande. Le chatbot peut vous donner la réponse en tapant simplement le numéro de votre commande lorsqu’il vous le demande. 

Pour le service client du site, l’assistance du dialogueur en post-achat est précieuse. Disposer d’un tel outil soulage véritablement le service et automatise la fourniture de réponses à une large majorité des questions. Et s’il n’a pas réussi à apporter les réponses souhaitées par les internautes, il peut aussi les mettre en contact avec le service adapté. 

Une mission essentielle en relation client

Le chatbot est un outil relationnel précieux pour les entreprises. Utiliser Manychat dans votre business apportera de la valeur à votre service client et maximisera la LTV (Life Time Value) des clients, ou « valeur vie client », qui pourrait être simplement définie comme étant le produit de la valeur client par la durée de vie moyenne du client. 

Le dashboard du Chatbot manychat pour augmenter la LTV de vos clients
Le dashboard du Chatbot manychat pour augmenter la LTV de vos clients

De façon pratique, la LTV se calcule en fonction du panier moyen d’un client, de sa fréquence d’achat, de la valeur du client (ou Customer Value, calculable en multipliant le Panier Moyen par la Fréquence d’Achat) ainsi que de la durée de vie moyenne du client (Customer Average Lifespan), comprise entre un et trois ans en règle générale. 

Si vous avez récemment décidé d’utiliser Manychat, gardez à l’esprit que la prise en compte de la LTV est déterminante dans les choix qui sont faits afin d’acquérir ou de fidéliser des clients. Le chatbot peut donc participer à proposer à ces derniers de nouvelles offres susceptibles de les intéresser. Et ainsi, de prolonger l’engagement des clients auprès de la marque, grâce au passage de nouvelles commandes, ou à de nouveaux achats !

En d’autres termes, le travail relationnel est en partie pris en charge par l’assistant virtuel. Et même si celui-ci ne peut pas totalement remplacer le contact relationnel humain, il se montre performant et très utile dans sa mission. Il faut savoir qu’utiliser Manychat améliore le taux de réponse aux sollicitations. La plupart des questions envoyées à partir de pages de réseaux sociaux restent sans réponse. A contrario, un chatbot répond à 100 % des questions envoyées par les internautes, et participe au taux de conversion des visiteurs en acheteurs, comme évoqué précédemment. 

Quels sont les préalables essentiels pour bien utiliser Manychat ?

Pour profiter de votre agent conversationnel, il faut déjà commencer par créer un compte sur Manychat.com, en renseignant tous les champs qui vous seront soumis. Il vous faudra également donner votre agrément pour les modalités financières pour utiliser Manychat, qui soit dit en passant, est l’une des plateformes aux tarifs les plus économiques. En effet, dès vos débuts en pro, vous n’aurez à payer que 10 dollars pour 500 abonnés, contre 15 dollars et 19 dollars respectivement (pour le même nombre d’abonnés) sur Chatfuel et sur Mobile Monkey, les deux principaux concurrents de Manychat à l’heure actuelle sur le marché. 

Une fois que vous aurez créé votre compte, vous aurez à lier votre page Facebook à votre chatbot, toujours sur le site Manychat.com. Vous aurez ensuite à éditer un message de bienvenue, qui sera le premier mot que recevront les personnes souhaitant vous contacter par l’intermédiaire de Messenger, dès que vous commencerez à utiliser Manychat. Votre message d’accueil peut être paramétré dans la section « Flow » du site. Il faudra ensuite cliquer sur « Welcome message », puis sur « Edit Flow » pour rédiger le texte personnalisé que liront vos prospects et clients. 

Exemples de flows sur l'interface du chatbot Manychat
Exemples de flows sur l’interface du chatbot Manychat

Pour préciser aux internautes que c’est le bot qui s’exprime, et non vous, il est préférable d’ajouter un émoticon pendant la rédaction du message de bienvenue. Il est possible d’utiliser le nom de votre profil Facebook pour personnaliser votre mot de bienvenue, en cliquant sur les accolades. Vous êtes libre d’ajouter à votre message du contenu multimédia (qu’il s’agisse d’images, de sons, de vidéos, ou d’autres types de fichiers), mais aussi certains des produits que vous commercialisez !

Avant de commencer à utiliser Manychat, il est par ailleurs recommandé d’ajouter un bouton d’action, qui pourra renvoyer les internautes vers un appel téléphonique, vers votre site web, ou encore vers une demande de devis. En outre, quand vous rédigerez votre mot de bienvenue, il est préférable de toujours laisser le choix à votre interlocuteur de poursuivre ou non la conversation. 

Si la personne choisit de continuer, pensez à lui donner d’emblée vos coordonnées dès le second message. Ainsi, votre interlocuteur saura au moins comment vous contacter, même s’il ne prend pas la peine de lire l’intégralité des messages. Avant de commencer à utiliser Manychat, prenez le soin de créer un menu principal avec plusieurs choix possibles pour les utilisateurs (visite du site web, soumission d’interrogations, contact du service client…). Vous n’aurez ensuite qu’à cliquer sur « Publish » pour publier votre mot ou message de bienvenue sur votre page Facebook !

Une fois que vous serez connecté sur votre chatbot, vous pourrez visualiser en premier lieu le tableau de bord, une page à partir de laquelle vous pourrez accéder à l’ensemble des fonctionnalités élémentaires pour bien utiliser Manychat. Vous y trouverez notamment l’effectif et les noms des différentes personnes ayant rejoint ou quitté votre bot, ainsi qu’une courbe indiquant l’évolution de votre audience au fil du temps. 

Mais ce n’est pas tout: vous pourrez aussi visualiser les différentes sections qui vous permettront de profiter des principales fonctionnalités du bot. Il s’agit des sections : 

  • « Audience », où vous pourrez trouver les noms de ceux qui sont dans votre liste d’abonnés,  ainsi que l’endroit précis où ils ont procédé à la souscription à votre plateforme. 
  • « Live chat », qui vous donne la possibilité d’utiliser Manychat en engageant une discussion avec un internaute selon votre convenance. L’assistant virtuel vous donne même la possibilité de répondre à des interrogations, dans l’optique de rendre vos échanges avec vos prospects et clients plus réciproques.
  • notifications, 
  • Etc.

Vous pourrez aussi accéder aux différentes stratégies de prospection que propose Manychat.

Quelles sont les différentes stratégies pour bien profiter de votre chatbot ?

L’autoposting, les commentaires Facebook, la publication de broadcasts, la conception de séquences et l’élaboration de growth tools, constituent les principales stratégies qu’il est possible d’utiliser pour atteindre vos différents objectifs, aussi bien en termes de visibilité que de chiffre d’affaires. Pour utiliser Manychat à bon escient, il est important que vous sachiez en quoi consiste chacune d’elles. 

En quoi consiste l’autoposting ? 

L’autoposting est une stratégie qui, comme son nom l’indique, repose sur l’envoi automatique de contenus à tout nouvel internaute qui va s’abonner à votre Manychat. Préparés et programmés à l’avance, les envois peuvent concerner des fichiers multimédias (des vidéos YouTube en l’occurrence), mais aussi un tweet, ou encore un article de blog, que vous venez de mettre en ligne. 

L'autoposting avec manychat
L’autoposting avec manychat

Quid des broadcasts ?

En ce qui concerne la publication de broadcasts, elle consiste à envoyer des mails à tous vos nouveaux abonnés en une seule fois. Si vous avez récemment commencé à utiliser Manychat, il faut savoir que les broadcasts dont il s’agit ici ne sont en fait que des équivalents des newsletters. Ils permettent l’envoi de messages à l’ensemble de votre base de données, de manière simplifiée. 

Dès que vous commencerez à utiliser votre chatbot, vous pourrez aisément concevoir vos broadcasts, en rédigeant le texte que vous souhaitez que les internautes reçoivent, et en y ajoutant un bouton. Ce dernier, qui ne doit pas être oublié, est d’autant plus important qu’il vous permettra de rediriger vos prospects vers votre site web ou vers un contact téléphonique, pour finaliser leur conversion en clients. Quand vous commencerez à utiliser Manychat, l’application vous donnera la possibilité de renommer ledit bouton à votre guise, pour une interface personnalisée et une expérience utilisateur optimale. 

Les séquences, comment ça fonctionne exactement ?

Plusieurs autres possibilités de prospection peuvent être envisagées pour atteindre vos objectifs, notamment les séquences. Considérées comme des équivalents du répondeur automatique sur un émail, elles vous permettront de répondre systématiquement à tout nouveau message qui vous sera adressé par un internaute. 

L’application vous en propose un certain nombre. Mais dès que vous commencerez à utiliser Manychat, la plateforme vous donnera aussi la possibilité de créer un nouvel équivalent d’auto-répondeur sur mail, si vous le souhaitez. Dans l’un ou l’autre des cas, n’oubliez pas de cliquer sur « Publish » à la fin de l’édition ; autrement, vos séquences ne seront pas envoyées. 

Que retenir des growth tools?

Les growth tools désignent littéralement des outils de croissance. Ils vous donnent la possibilité de suivre les messages des personnes qui ne sont pas encore dans votre audience (vos prospects). Mieux, ils vous permettent de leur envoyer des relances automatisées, afin de les encourager à s’inscrire sur votre liste de diffusion. 

Dès que vous commencerez à utiliser Manychat, grâce aux outils de croissance, vos prospects pourront vous envoyer un message qui passera directement sur Facebook Messenger, sans qu’ils ne soient contraints à souscrire aux newsletters. Le suivi de vos messages pourra se faire automatiquement, et plusieurs options peuvent être envisagées pour encourager les gens à rejoindre votre audience. 

Vous pourrez notamment essayer de puissants outils de croissance comme la Hello Bar ou le Slide In, qui vous permettront d’augmenter de façon exponentielle votre liste d’abonnés. Vous pourrez également faire l’expérience de la Landing Page quand vous commencerez à utiliser Manychat. Un des principaux points forts de ce growth tool, c’est qu’il est même possible de transformer la landing page en une page de vente au besoin.

Utiliser Manychat avec les commentaires Facebook

Les commentaires Facebook vous permettront d’envoyer un message aux personnes qui ont réagi à vos posts, ou qui ont vu vos publicités, en fonction de certains mots-clés précis. 

Utiliser Manychat pour contacter automatiquement les personnes sui vous commentent sur Facebook
Utiliser Manychat pour contacter automatiquement les personnes sui vous commentent sur Facebook

Voilà ! Vous savez désormais l’essentiel pour profiter des multiples avantages liés à l’utilisation de Manychat. Alors, avez-vous commencé à utiliser Manychat ? Quelles sont les fonctionnalités que vous affectionnez le plus? 

Ludivine Souaré

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