Chatbots : comment s’en servir pour booster votre CA ?

5 méthodes pour propulser votre chiffre d’affaires grâce aux chatbots !

Cela vous est-il déjà arrivé de vouloir satisfaire davantage l’ensemble de votre clientèle ? Avez-vous déjà été confronté à une situation où vous ne saviez pas comment faire évoluer votre business et votre chiffre d’affaires (ou CA) pour les faire passer au niveau suivant ? L’utilisation des chatbots (encore appelés agents conversationnels ou assistants virtuels) peut vous garantir de nombreux avantages dans un business.  Autrement dit booster votre chiffre d’affaires avec les chatboots.

En plus de conseiller pertinemment des dizaines de visiteurs en même temps, ces dialogueurs sont capables notamment de fonctionner 24h/24 et 7j/7, sans aucune interruption … Et peuvent générer des commandes qui vous feront atteindre jusqu’à 400 € voire plus en e-commerce ! Vous souhaitez en savoir plus à ce propos ? Découvrez dans la suite de cet article, 5 méthodes efficaces qui vous permettront de propulser votre chiffre d’affaires  grâce aux chatbots !

Méthode n°1 : booster votre chiffre d’affaires en communicant sur une promotion !

Qui a dit que communiquer sur une promotion était exclusivement réservé aux publicités comme Facebook Ads ou Youtube Ads ? Les agents conversationnels ont eux aussi une part à jouer, et pas des moindres, notamment lorsque le visiteur ou prospect est déjà sur votre site web ! En effet, dès que le potentiel client y accède, si vous avez lié votre plateforme en ligne à un chatbot comme Manychat, la bulle de chat s’ouvre de façon systématique, et attire de fait l’attention de l’internaute. 

Grâce aux assistants virtuels  vos prospects pourront rapidement en savoir beaucoup plus sur la promotion que vous proposez, les avantages envisageables, les conditions pour en profiter. Et s’il s’avère que votre offre est alléchante et particulièrement intéressante pour ce visiteur, alors il passera à l’action immédiatement grâce au dialogueur !

Les remises font partie des meilleurs  moyens envisageables à l’heure actuelle pour inciter les clients à naviguer sur votre site de commerce électronique, et vous aideront à augmenter le nombre de conversions. Selon Kelton Research, environ 37 % des consommateurs déclarent qu’avoir la possibilité d’acheter un produit moins cher les rend plus susceptibles d’acheter plus d’articles que prévu. 

Les chatbots ne sont qu’un autre moyen de promouvoir vos promotions. Vous avez aussi la possibilité de distribuer des coupons de réduction à chacun des clients qui interagissent avec votre bot. Vous pouvez segmenter votre public sur les nouveaux utilisateurs, les clients fidèles ou ceux qui ont été redirigés à partir d’une landing page spécifique. De cette façon, le bot peut facilement s’adapter au parcours d’achat du client !

Méthode n°2: booster votre chiffre d’affaires en récupérant un maximum de paniers abandonnés !

Avez-vous déjà pensé à récupérer des paniers abandonnés pour optimiser votre CA ? Si non, eh bien vous devriez, et les chatbots pourraient vous y aider ! Le taux d’abandon de paniers d’achats en ligne se situe aux alentours des 80 %, tous secteurs confondus, d’après une étude de la Fevad. Cette moyenne oscillerait entre 15 et 30 % d’abandon de paniers tout au long du processus de paiement. 

Les paniers oubliés représentent potentiellement des dizaines de milliers d’euros pour chaque site Internet. Manque de temps, indisponibilité d’un article, renseignements non exhaustifs concernant les produits, simple oubli par manque de rappels, livraison trop longue ou onéreuse, les raisons pouvant entraîner un  abandon de paniers d’achats sur un site de vente en ligne sont multiples. Le fait est que pour récupérer des paniers abandonnés, peu d’e-commerçants misent sur les chatbots. La plupart des propriétaires de sites de vente en ligne sont plutôt habitués à envoyer un e-mail aux clients. Or, cette approche devient de plus en plus obsolète, surtout qu’elle est plus chronophage. 

A contrario, les dialogueurs réagissent instantanément et peuvent inciter les prospects à terminer leur achat. Ils peuvent aider des centaines de clients qui ne franchissent jamais l’étape du paiement chaque mois à aller au bout du processus d’achat et à finaliser leurs acquisitions.  Un bon agent conversationnel comme Manychat peut les engager, leur poser une question ou leur offrir une réduction. 

Les chatbots vous permettent également d’organiser des rappels lorsque les internautes ayant entamé une commande se connectent au site, autant de possibilités qui augmentent les chances que les visiteurs terminent leurs achats. Les agents conversationnels configurés pour récupérer des paniers abandonnés n’ont qu’une seule mission… Ne pas laisser les clients partir sans acheter ! ….Booster votre chiffre d’affaires.

Un autre aspect intéressant des assistants virtuels, c’est qu’ils vous donnent la possibilité de relancer les clients et de les amener à valider leur commande, sans avoir à payer des frais supplémentaires en retargeting sur Facebook. De quoi optimiser votre chiffre d’affaires tout en réalisant des économies ! Les chatbots, en résolvant les petits soucis qui entraînent l’abandon des commandes en cours, aident vos clients à se décider, et augmentent votre taux de conversion. Même s’ils n’achètent pas, vous obtiendrez peut-être des informations précieuses sur la façon d’améliorer le fonctionnement de votre boutique en ligne ! 

Les paniers d’achats abandonnés sont un véritable problème pour tous les propriétaires de sites de vente en ligne. Car le coût d’acquisition d’un visiteur qui n’est pas converti est une perte pour l’entreprise. Heureusement, l’adoption d’un agent conversationnel à l’instar de Manychat peut pallier ce manque, et constitue une méthode viable pour propulser votre CA !

Méthode n°3: booster votre chiffre d’affaires en proposant des produits complémentaires !

Grâce aux chatbots, les sites de e-commerce peuvent offrir aux clients une grande variété de choix que les magasins physiques ne sont souvent pas en mesure d’offrir. Néanmoins, il est possible que les acheteurs indécis soient dépassés par la multitude d’options qui sont mises à leur disposition… Et quittent votre boutique car ils n’ont pas su se décider. En voulant ainsi bien faire, vous auriez au contraire perdu des clients ; paradoxal, n’est-ce pas ? Eh bien, sachez que vous ne serez pas confronté à ce genre de situations en créant et en utilisant des chatbots !

Les recommandations de produits personnalisés qui sont envoyées par un bot peuvent faire gagner du temps aux clients. Ces messages contribuent en effet à combler le manque de personnalisation qui affecte les entreprises qui sont spécialisées dans la vente en ligne. Une étude menée par SalesForce montre que plus de 70 % des clients attendent des marques qu’elles comprennent leurs besoins. Les suggestions de produits personnalisés réalisées par les agents conversationnels permettent aux entreprises de répondre à ces attentes, que ce soit avant l’achat, et même après avoir effectué une première commande !

Lorsque les chatbots parviennent à attirer l’attention d’un client, ils peuvent lui poser une série de questions, dans l’unique but de clarifier ses besoins pour trouver les offres qui correspondent le mieux à ses préférences. Après avoir trouvé les articles idéaux pour ce client, votre assistant virtuel pourra lui proposer des produits complémentaires en up-sell ou cross-sell, ce qui à long terme vous donnera continuellement plus de chances d’optimiser le chiffre d’affaires de votre entreprise !

Méthode n°4 : répondre aux questions immédiatement pour augmenter les conversions !

Miser sur les chatbots peut parallèlement vous aider à gagner du temps dans la conversion de vos clients. Imaginez par exemple qu’un client souhaite vous poser des questions assez simples, auxquelles vous avez déjà eu à répondre une centaine de fois. À cet instant précis, vous vous demanderez probablement s’il n’est pas possible de trouver une meilleure option pour optimiser la gestion de votre temps ! La réponse est oui, et l’adoption d’un dialogueur pourra vous servir dans ce cadre. 

Vous vous demandez quels peuvent être les avantages d’utiliser un agent conversationnel pour répondre à des questions fréquentes ? Les chatbots pourront vous faire gagner beaucoup de temps en utilisant des réponses prédéfinies aux questions qui vous sont fréquemment posées. Tout ce que votre potentiel client aura à faire, c’est choisir sa question dans la liste de votre widget de chat, et il obtiendra une réponse instantanée. 

C’est là tout l’avantage des assistants virtuels : au lieu d’être obligés de lire de longues instructions, les clients peuvent parler à un dialogueur interactif, informatif et amusant à utiliser. Aujourd’hui, même de grandes universités misent sur les chatbots pour répondre aux questions habituelles des candidats et des étudiants.

En utilisant les bots, vous gagnerez beaucoup plus de temps en fixant les réponses une seule fois. Mais vous ne serez pas les seuls à en profiter : les clients gagnent eux aussi du temps, car ils n’ont pas à attendre votre réponse… Le chatbot répond instantanément à votre place,  ce qui satisfait tout le monde !

Méthode n°5 : maximiser la rentabilité de votre entreprise en collectant des avis clients !

Une autre technique efficace pour optimiser le chiffre d’affaires de votre entreprise consiste à collecter des avis clients, et les chatbots comme Manychat pourront vous aider dans cette tâche essentielle pour toute société qui propose des produits et/ ou prestations de services. En effet, pour améliorer la qualité de ce que vous proposez, il vous faut évaluer l’opinion de vos clients sur le produit/service et l’assistance. Et pour ce faire, les données sont de la plus haute importance. Presque chaque conversation avec un client peut être utilisée comme une occasion de lui offrir une meilleure expérience.

Il faut savoir que la méthode la plus efficace pour recueillir des informations sur le niveau de satisfaction des clients consiste à se servir d’un système d’enquêtes. Toutefois, il est préférable de remplacer les formulaires par des chatbots, pour la simple et bonne raison que les e-mails envoyés aux clients avec une enquête ou un questionnaire de satisfaction sont bien souvent ignorés. 

Les clients accordent une trop grande importance à leur temps pour en perdre sur votre questionnaire. De plus, vous leur demandez dans la plupart des cas de se souvenir précisément d’une expérience dont ils ont probablement perdu les détails, ce qui, il faut le reconnaître, n’est pas toujours évident !

Vous pouvez recueillir les avis clients par le biais d’une conversation alors qu’ils sont encore sur le site web, grâce aux chatbots. Comme l’expérience est récente, les informations recueillies seront plus précises, plus justes, et de fait, beaucoup plus utiles, pour vous faire une idée objective du niveau de satisfaction de votre audience, et identifier par ricochet des pistes d’amélioration. 

Le client ne verra pas de frein à répondre, et vous récoltez des données plus intéressantes ; en conclusion, tout le monde y gagne, grâce aux agents conversationnels ! Après avoir découvert les cinq méthodes précédentes, il est logique que vous vous demandiez comment faire pour pouvoir utiliser les chatbots sur vos diverses plateformes en ligne. Aucun souci à vous faire, on vous explique tout dans la suite ! 

Comment profiter des chatbots sur vos plateformes en ligne ?

Les assistants virtuels sont des outils innovants capables de reproduire des conversations avec des internautes qui interagissent avec vous par le biais d’une interface de chat. Il peut s’agir de Facebook Messenger,  d’Instagram, ou encore de votre site de vente en ligne, entre autres. Voici comment se fait l’intégration d’un dialogueur dans ces différents cas de figure. 

Intégration d’un bot à une boutique Shopify : ce qu’il faut savoir !

L’intégration de chatbots à une boutique en ligne passe par différentes étapes bien précises. Prenons l’exemple de Manychat, qui soit dit en passant, constitue une référence en matière de création de bots sur le marché à l’heure actuelle, compte tenu de ses multiples fonctionnalités, de son interface simple, fluide, performante et ergonomique, mais aussi de l’accessibilité des tarifs proposés. 

Intégrer Manychat à votre boutique Shopify n’a rien de compliqué. Il faut tout d’abord  vous rendre dans la section « paramètres » de l’application, puis dans la sous section des intégrations, aisément identifiable dans les paramètres. Pour profiter des avantages des chatbots à partir de votre boutique Shopify, l’étape suivante consistera à renseigner l’adresse exhaustive de votre store ou boutique en ligne dans un champ qui vous sera proposé. Vous n’aurez ensuite qu’à cliquer sur l’icône « Connecter un compte Shopify  ». 

Dès lors, vous serez redirigé automatiquement vers la page d’installation d’applications sur Shopify. Pour terminer l’intégration de Manychat à votre boutique en ligne, il vous suffira de cliquer sur l’icône « Installer les applications non répertoriées » qui se présentera à vous, et le tour est joué ! Une fois l’intégration Manychat activée, vous aurez la possibilité d’installer facilement des widgets dans votre boutique en ligne. 

Dans vos chatbots, vous n’aurez qu’à activer le ou les widgets que vous souhaitez utiliser, pour qu’il (s) apparaisse (nt) automatiquement. Mais si vous avez déjà des widgets configurés pour différentes pages (par exemple, votre site Web) et que pour une raison ou une autre, vous ne souhaitez pas les afficher dans votre boutique en ligne, l’application de création d’agent conversationnel vous donne la possibilité de masquer de votre boutique les différents widgets concernés. Si vous utilisez Manychat, vous n’aurez qu’à vous rendre dans la section « Cacher mes widgets actuels de Shopify » de l’application.

Utilisation d’un bot sur les réseaux sociaux : comment ça fonctionne ?

Pour rappel, utiliser des chatbots vous permet de multiplier vos points d’entrée, de récupérer beaucoup plus de prospects lorsque vous faites des posts sur des réseaux sociaux comme Instagram, Messenger ou Facebook. Sur cette dernière plateforme par exemple, vous avez la possibilité de générer des leads simplement en incitant les internautes à commenter l’une de vos publications. Bien entendu, il faut que cette dernière soit suffisamment intéressante pour être incitative. 

Vous aurez par exemple plus de chances d’attirer des prospects en publiant sur le mode de fonctionnement de vos services phares, ou sur des promotions que vous faites et les conditions pour en bénéficier, ou encore sur les points forts de certains des produits et ou services que votre entreprise propose. Les chatbots vont se charger de générer un message de façon automatique, juste quelques instants après qu’un internaute ait commenté votre publication sur Facebook !

Vous pouvez également tirer profit des assistants virtuels pour générer des leads à partir de vos courriers électroniques. En effet, si vous avez une liste d’emails, vous pouvez la basculer dans votre Messenger en proposant un bouton dans vos emails. Vous pourrez personnaliser ce bouton de sorte qu’en cliquant dessus, les internautes puissent être mis directement en contact avec vous. 

Grâce aux chatbots, vous pouvez également décider de les rediriger soit vers des pages publicitaires, soit vers votre site web. Parlant justement de site internet, si vous en avez créé un, sachez que Manychat vous permet de multiplier les widgets sur votre plateforme, qu’il s’agisse d’un popup Messenger ou du customer chat, pour une ergonomie totale. Vous pouvez en outre générer des leads  sur Instagram en insérant un lien dans votre bio. Le dialogueur se chargera ensuite d’engager une conversation avec les internautes qui cliqueront sur le lien !

Après avoir  découvert nos 5 méthodes, vous souhaitez propulser le CA de votre entreprise grâce aux chatbots ? Prenez contact avec nous et passez à l’action dès maintenant grâce à cette formation offerte, pour créer les fondamentaux d’un chatbot qui convertit. Le chatbot est un levier marketing très puissant, vous allez vite vous en rendre compte. On se retrouve tout de suite. Vous avez juste à cliquer sur le lien ci-dessous :

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Ludivine Souaré

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